21세기에 들어서면서 정보통신기술의 발전 및 시민과 행정이 협력하는 사회로 변화함에 따라 전자정부를 기반으로 공무원 중심의 행정서비스에서 국민을 위한 행정서비스 체제로 변화하기 시작했다. 여기서 전자정부란 행정기관의 업무를 전자화하여 기관 상호 간의 행정업무 처리 및 국민에 대한 행정서비스를 효율적으로 수행하는 정부를 말하며, 정부업무를 효율적으로 구현하여 행정의 생산성과 투명성 및 민주성을 높여 국민의 삶의 질을 향상시키기 위한 것이다.
우리 병무청에서도 인터넷(병무청홈페이지)을 통하여 징병검사 실시간 조회, 입영일자 본인선택, 민원처리 신청 및 결과 안내, 육․해․공군 지원서 접수 및 합격 여부 안내. 병적증명서 발급 등 다양한 업무들을 전자정부시스템으로 운영하고 있으며, 무인민원발급기(키오스크, KIOSK), 읍․면․동 민원센터, 인터넷민원24시 등 외부기관의 시스템과도 연계하여 신속한 민원서비스를 제공하고 있다.
지난 해 우리청에서 발급한 병적증명서 총 3,215건 중 전자정부시스템을 활용한 경우는 총 1,827건으로 56.8%에 이르지만, 민원실을 직접 방문하여 발급 받은 비율은 43.2%에 그치고 있다. 연령대별로 살펴보면 30대 이하가 58.8%, 40대는 62.4%, 50대 이상이 50.3%로 전 연령층에서 고르게 전자정부시스템을 활용하고 있는 것으로 나타났으며, 앞으로도 그 활용도는 지속적으로 증가할 것으로 보인다.
전자정부시스템을 활용하여 병적증명서를 발급 받고자 하는 사람은 무인민원발급기(KIOSK)나 인터넷을 통한 민원24시를 활용하거나, 인터넷 사용일 곤란한 경우에는 가까운 읍․면․동사무소를 찾아 팩스(FAX)민원을 신청하면 된다.
<쉽고 편리한 전자정부시스템 활용 방법>
| 신청 창구 | 신청 장소(방법) | 처리시간 및 방법 |
| ①무인민원발급기 (KIOSK) | 공항․항만,도청,시군구청, 읍면동주민센터의 입구 등 | 즉시, 자동발급(지문) |
| ②민원24시 | 인터넷 접속 | 즉시, 자동발급(공인인증서) |
| ③읍면동 FAX민원 | 읍면동 주민센터 방문 | 30분 이내, FAX발급(신분증) |
| ※영문병적증명서 필요 시 또는 자동 발급이 안될 경우에는 가까운 읍면동주민센터(FAX)민원)에서 인적사항과 군번(6․25참전자는 당시 본적지 등 기재) 등을 명시하여 신청하면 지방병무청 민원실에서 팩스(FAX)로 발급해 줌. | ||
끝으로 전자정부가 편리한 행정서비스 제공에 그치지 않고 전 국민의 삶의 질을 향상시키는데 도움이 되기 위해서는 적극적인 시민참여가 권장되고 포용되어야 할 것이기에 병무청홈페이지의 ‘국민마당’ 코너를 활용하여 병무행정에 대한 다양한 의견과 지혜로운 제안들을 많이 올려 줄 것을 기대해 본다.
한윤섭
고객지원계장